Assistant Administration des Ventes - l'Iffp - Jobotto H/F - Institut Francais de Formation Professionnelle A&A

Missions principales

Relation client et négociation commerciale

- Accueillir, conseiller et guider les clients tout au long du processus de vente
- Identifier les besoins spécifiques des clients et formaliser des propositions commerciales adaptées
- Prendre en charge le traitement administratif des commandes (validation, saisie et suivi)
- Assurer le suivi de la relation client, le traitement des réclamations et la fidélisation du portefeuille

Digitalisation de la relation client

- Utiliser et optimiser les outils digitaux ainsi que le système CRM pour la gestion des ventes
- Participer à la gestion et à la mise à jour des supports numériques et outils de communication commerciale
- Contribuer aux campagnes d'information et à l'animation commerciale sur les canaux numériques
- Améliorer la visibilité et l'efficacité de la relation client à distance

Gestion commerciale et suivi d'activité

- Suivre rigoureusement les indicateurs commerciaux liés à l'administration des ventes (ADV)
- Participer à l'analyse des ventes, de la performance et de la conformité des dossiers clients
- Mettre à jour régulièrement les bases de données et les fichiers clients
- Réaliser des reportings d'activité commerciale pour piloter l'atteinte des objectifs

Compétences développées

- Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Négocier et vendre des produits et services
- Gérer et fidéliser un portefeuille client
- Utiliser les outils digitaux de la relation client
- Piloter l'activité commerciale et analyser les performances
- Participer à la stratégie commerciale de l'entreprise

Profil recherché

- Intérêt marqué pour le commerce, la gestion administrative des ventes et la relation client
- Dynamisme, motivation, organisation et grand sens du service
- Excellente aisance relationnelle, capacités d'écoute et de négociation
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel), numériques et digitaux
- Esprit d'équipe, rigueur et autonomie au quotidien

Objectifs de la formation

- Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
- Développer des compétences commerciales, de gestion administrative et digitales opérationnelles
- Acquérir une expérience professionnelle significative et valorisante
- Faciliter une insertion professionnelle durable

Perspectives de carrières

- Assistant(e) Administration des Ventes (ADV)
- Conseiller(ère) clientèle
- Chargé(e) de relation client / Gestionnaire de compte
- Commercial(e) sédentaire
- Chargé(e) de développement commercial

Structure d'accueil et formation

- Entreprise partenaire : Jobotto - Massy
- Centre de formation : IFFP - Nanterre
- Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
- Lieu : Nanterre (92)
- Type de contrat : Alternance (contrat de professionnalisation ou apprentissage)
- Durée : 24 mois

• Administration des ventes
• SGBD
• Sens du relationnel
• Reporting
• Stratégie commerciale
• Logiciels bureautiques
• Analyse des ventes
• Dynamisme
• Autonomie
• Traitement des réclamations
• Excel
• Relation client
• Animation commerciale
• Négociations commerciales
• Capacité d'écoute
• Fidélisation des clients
• CRM
• Fidélisation