EMEA Warranty Manager And Worldwide Warranty Coordinator H/F - Safran - CDI

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Piloter et gérer l'ensemble des activités liées aux garanties des produits de la zone EMEA
Piloter et gérer l'adjudication des garanties worldwide du support client de la division avionique
Analyser, traiter et suivre les dossiers de garantie de la réception à la résolution.
Identifier les axes d'amélioration pour réduire les coûts de garantie et optimiser la satisfaction client.
Être le/la coordinateur-rice entre les équipes internes EMEA (Technique, Commercial, Administration des ventes, Ateliers, Programme...) et entre région AMA et APAC
Etre garant-e du processus d'adjudication des garanties
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la garantie.
Animer des revues régulières de performance garantie avec le management et préparer les reportings associés.
Participer à la gestion des litiges et au traitement des réclamations clients.

Bonne connaissance des contrats, du droit des garanties et des problématiques liées à l'après-vente.
Maîtrise de l'anglais professionnel (écrit et oral).
Excellentes capacités d'analyse, de négociation et de communication.
Capacité à travailler en mode transverse et à fédérer les équipes.
Rigueur, autonomie et sens du service client.

• Service client
• Anglais
• Autonomie
• Traitement des réclamations
• Qualité fédératrice
• Esprit d'analyse