Technicien Système de Sécurité Incendie SSI - Support Produits - Massy H/F - ASD

Nous recherchons un(e) Technicien Support Produits de système de sécurité incendie (SSI) H/F, rattaché(e) au Responsable du Service Technique, pour contribuer à la transmission des compétences techniques et à la résolution des demandes et dysfonctionnements, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux partenaires sur son périmètre d'activité.Vos missions : - Répondre aux demandes clients et accompagner la résolution des incidents (hotline et interventions sur site).- Rédiger des rapports détaillés (demandes, actions menées, dates, interlocuteurs).- Participer aux réunions clients liées aux problématiques matérielles.- Créer des notices d'aide, supports techniques et supports de formation (mise en service, dépannage).- Participer à la rédaction de la documentation technique et des modules de formation.- Être le premier point de contact pour toute question liée aux matériels ASD (clients / interne).- Organiser et classer les documents et guides d'instructions.- Réaliser des maquettes nécessaires aux essais de qualification produit.- Dispenser des formations aux techniciens du réseau de partenaires de l'entreprise.- Assurer le suivi du service après-vente (SAV).Le profil recherché : - Issu(e) d'une formation Bac +2 dans un domaine technique.- 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (support technique, hotline, SAV, produits techniques...).- Bonnes connaissances techniques + aisance relationnelle.- Capacité à expliquer, former et accompagner des interlocuteurs variés.

• Sens du relationnel
• SAV
• Création d'une base documentaire
• SSI