Formateur Support Technique SSI - Massy H/F - ASD

Nous recherchons un(e) Formateur Support Technique en systèmes de sécurité incendie (SSI) H/F, rattaché(e) au Responsable du Service Technique, pour contribuer à la transmission des compétences techniques et à la résolution des demandes et dysfonctionnements, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux partenaires du périmètre d'activité confié.Anime les formations à destination des techniciens du réseau de partenaires de l'entreprise.Crée, développe et entretient des supports pédagogiques adaptés à destination des clients et des équipes commerciales (présentations, tutoriels, démonstrations).Évalue les acquis des participants et propose des axes d'amélioration.Veille à respecter les process internes nécessaires au maintien de la certification de l'organisme de formationContribue à la création et à la mise à jour des notices d'aide technique et guides d'utilisationRépond aux demandes d'assistance technique concernant le matériel ASD auprès des clients (hotline, email, interventions sur site).Diagnostique les problèmes rencontrés par les clients et propose des solutions adaptées.Rédige des rapports détaillés répertoriant les demandes d'assistance, les actions menées, les dates d'intervention et les interlocuteurs concernés. Profil recherché : Issu(e) d'une formation Bac +2 dans un domaine technique.2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (formation, support technique, hotline, SAV, produits techniques...).Bonnes connaissances techniques + aisance relationnelle.Capacité à expliquer, former et accompagner des interlocuteurs variés.

• Sens du relationnel
• SAV
• SSI