Ingénieur Support Logiciel Industriel Confirmé H/F - CODRA

A bientôt 40 ans, CODRA est une société en pleine croissance qui accompagne ses clients dans un secteur en perpétuelle transformation : L'Informatique Industrielle, Scientifique et Technique. Avec près de 1 000 clients qui nous font confiance dont +80% des sociétés du CAC40, nous sommes fiers d'être reconnus par notre écosystème comme un acteur de confiance, leader sur son marché.

Contexte

L'équipe Support Technique Panorama est aujourd'hui composée d'une dizaine d'experts qui accompagnent nos clients industriels dans l'utilisation et l'optimisation de nos solutions de supervision.

Au quotidien, l'équipe intervient sur des problématiques techniques variées et à forte valeur ajoutée :

- Résolution de problèmes de communication avec des équipements industriels ;
- Assistance à la correction d'erreurs de paramétrage ;
- Accompagnement à la sécurisation d'installations informatiques et industrielles ;
- Analyse de dysfonctionnements applicatifs : amélioration des performances, identification des causes de défaillance, proposition et mise en oeuvre de solutions adaptées.

Ce poste s'inscrit dans le cadre de la croissance de CODRA, avec pour objectif de renforcer notre capacité d'accompagnement tout en maintenant un niveau d'excellence reconnu par nos clients.

Missions

Support Technique aux utilisateurs :

- Apporter assistance et conseils aux utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de nos solutions, par email, téléphone et prise en main à distance ;
- Reproduire les anomalies rencontrées par les utilisateurs et mener les investigations techniques nécessaires à leur résolution ;
- Analyser les causes des incidents et proposer des solutions fiables, durables et adaptées aux contextes industriels ;
- Assurer le suivi et le reporting des demandes traitées ;
- Collaborer étroitement avec les équipes R&D afin de contribuer à l'amélioration continue de nos produits.

Animation de formation :

- Préparer et organiser les actions de formation ;
- Animer les formations produits auprès de nos utilisateurs, en présentiel ou à distance ;
- Assurer le suivi et le reporting des actions réalisées ;
- Participer à la création, à l'évolution et à la mise à jour des supports pédagogiques.

Le poste requiert des déplacements ponctuels sur le territoire national, planifiés à l'avance.

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique industrielle, automatisme, systèmes industriels ou domaine équivalent ;
- Vous disposez de connaissances sur un ou plusieurs des sujets suivants : supervision, SCADA, contrôle-commande, IHM, automates, systèmes d'information industriels ;
- Vous aimez analyser, comprendre et résoudre des problématiques techniques variées ;
- Vous appréciez le contact client et savez adapter votre communication à différents interlocuteurs ;
- Vous faites preuve de méthode, de rigueur et d'un excellent esprit d'analyse ;
- Vous êtes à l'aise avec l'anglais technique.

• Diagnostic de pannes